ASSISTANTE TECHNIQUE / SAV
One To One Recrutement
ALGER
منذ 4 يوم

Description du poste

L'assistante technique assiste le superviseur technique dans la réalisation du planning journalier des techniciens chargés d'intervention suites aux réclamations des clients sur les outils objets des réclamations.

Votre mission

  • Enregistrer et gérer les réclamations ou demandes des clients afin de voir avec le superviseur technique et effectuer un dispatch (affectations de taches) sur les techniciens chargés de l'intervention;
  • Dispatcher les interventions en fonction des pannes : En charge du respect du planning préalablement arrêté avec le superviseur maintenance : organiser et optimiser par pré-affectation les tournées des techniciens pour dépanner les clients, selon les spécificités des pannes, des délais, de la disponibilité et des connaissances de chaque technicien;
  • Suivre et contrôler l'exécution des tâches effectuées (fiches d’interventions) : la gestion des feuilles d’interventions des techniciens et compte rendu;
  • Veiller au respect des consignes du superviseur technique afin de corriger en temps réel en fonction des criticités;
  • Commander au magasinier la pièce nécessaire aux interventions conformément à l’état transmis par les techniciens et validé par le superviseur technique;
  • Etablissement devis et relances clients;
  • Transmettre le dossier complet (devis, bon de commande, fiches d’intervention) pour facturation;
  • Suivre les indicateurs de performance des techniciens en collaboration avec le superviseur technique.
  • Femme;
  • Niveau universitaire;
  • Minimum 3 ans d'expérience dans un poste similaire;
  • Bon Dynamisme, rigueur et écoute;
  • Sens du souci satisfaction client et sauvegarde de l’image de marque de l’entreprise;
  • Sens de l’anticipation, planification et organisation;
  • Doté de bonnes capacités relationnelles;
  • Savoir travailler suivant un plan d’action;
  • Management humain;
  • Bonne résistance au stress;
  • Bonne gestion de la relation client.
  • Rémunération : Selon profil

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