TECHNICIEN HELP DESK
One To One Recrutement
ALGER
منذ 3 يوم

Description du poste

Le technicien Help Desk Assiste et dépanne des utilisateurs à distance ou sur site dans leurs utilisations d'outils informatiques, notamment en cas de panne.

Votre mission

  • Mettre en place des solutions préventives ;
  • Commander et faire changer les pièces défectueuses, dans le cadre de la maintenance et l’assistance technique ;
  • Réceptionner et traiter les messages et les appels téléphonique de dérangement, les questions et les soucis des utilisateurs ;
  • Diagnostiquer les dysfonctionnements informatique logiciel ou matériel ;
  • Paramétrer les postes de travail aux besoins des utilisateurs et réaliser les tests de fonctionnement ;
  • Mettre en place ou paramétrer les équipements bureautiques, informatiques : configuration standard de poste de travail, équipement dans l'environnement client, serveur réseau ;
  • Assister les utilisateurs dans l’utilisation des applications et des moyens techniques ;
  • Suivre les requêtes non résolues et veiller à leur résolution rapide ;
  • Comprendre et délimiter le problème, et trouver des solutions aux dysfonctionnements ;
  • Effectuer des interventions à distance sur le matériel et les logiciels ;
  • Guider l'utilisateur vers la résolution du problème et le suivre durant la procédure ;
  • Transférer le cas au niveau d'assistance supérieur dans les cas les plus complexe ;
  • Suggérer les améliorations à apporter aux procédures ;
  • H / F ;
  • Formations Helpdesk niveau 2
  • Minimum 05 ans d’expériences dans un poste similaire ;
  • Compétences dans le domaine du matériel et du logiciel ;
  • Rigueur et esprit d’initiative ;
  • Capacité de communiquer des informations techniques aussi bien verbalement qu’écrit ;
  • Rémunération : Selon profil

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