Executive Meetings Specialist
Hôtel Sheraton
Alger
منذ 6 يوم
source : kechkhedma.net

Missions du poste :

  • Faire la visite de l’hôtel avec les clients potentiels
  • S’assurer que toutes les demandes des clients soient répondues dans les 24 heures
  • Rédiger avec la supervision du groupe sales manager la correspondance, les contrats avec les clients, les entrées des profils clients dans Opéra.
  • S’assurer que les contacts soient à jour

  • S’assurer que les blocs soient bien entrés dans Opéra, que les dépôts, les signatures de contrats, les bons de commandes, les listes de participants soient conformes aux contrats
  • S’assurer de la satisfaction de tous les clients groupes, conférence et banquet
  • Accueillir l’organisateur du groupe, s’assurer que la salle de réunion soit prête et conforme au BEO 30 minutes avant l’arrivée du client
  • Procéder au check liste : salle, climatisation, audio-visuel, disposition, propreté, BEO conformes à la demande du client.
  • Suivi avec les opérations avant l’arrivée du client si non conforme

  • Vérifier le BEO avec le client à son arrivée. Si changement procéder directement avec les opérations
  • Ere disponible pendant tout l’événement
  • Suivi avec le front desk : liste des participants, type de chambres bloquées, VIP, préparation des clés
  • Identifier les VIPs, communiquer les noms au DG, inspection des chambres VIP, cadeaux VIP
  • Check in des clients avec la réception
  • A la fin de l’événement s’assurer avec le client et la comptabilité, que la facture corresponde à la prestation et au bon de commande.
  • Voir à ce que les no show, les annulations soient communiquées et chargés aux clients conformément au contrat

  • Implications dans les projets 6 Sigma
  • S’assurer que le mailing liste soit à jour
  • Se conformer à la politique tarifaire de l’hôtel établie par le DOSM en fonction du budget et du plan marketing
  • S’assurer que les exits interviews soient faits dans les 2 jours après le départ du groupe
  • S’assurer que le programme First Shot / Best Shot soit appliqué
  • S’assurer que les standards de qualité et de service recommandés par Star Wood soient respectés
  • Organiser selon les besoins des réunions pré et post congrès avec les clients et les opérations
  • Une fois par mois faire le rapport des annulations groupes et des blocs refusés tout en donnant les explications
  • Suivi quotidien des groupes leads dans KAM et s’assurer que l’information est communiquée dans les 24 heures
  • Réunion journalière avec DOSM et équipe commerciale
  • Réunion mensuelle avec DOSM, commercial, banquet et réservations
  • Réunion hebdomadaire avec DOSM, banquet, réservation manager, front office, group sales manager
  • Maintenir une tenue propre et soignée selon les standards de Star Wood.
  • Effectuer toutes les autres tâches relatives à la demande de son supérieur.
  • Profil Recherché :

  • Etudes : Diplôme universitaire en commerce ou marketing
  • Expérience : Expérience de minimum 6 mois dans le département commercial, réservation ou banquet
  • Excellente communication écrite et orale, français, anglais, arabe
  • Maîtrise de l’outil informatique, Word, Excel, Power Point
  • Base de comptabilité et de mathématique
  • Bonne connaissance de Opera
  • Capacité à développer d’excellentes relations commerciales avec les clients
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